Wegens onze garantie om snel te leveren is het helaas niet meer mogelijk om achteraf nog adresgegevens aan te passen. Orders die bij ons binnenkomen worden binnen 30 tot 60 minuten al verwerkt, verpakt en verzonden.

Je kunt met de track & trace code, welke jij per mail hebt ontvangen kijken wat de verwachte levertijd is, en eventueel even contact opnemen met Trunkrs/post NL. Wellicht dat zij nog iets voor jou kunnen doen!

BESTELLEN

• HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?
  Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een Juudth account aan te maken. Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis. Ook kunnen we je op de hoogte houden van alle nieuwe black items, toffe acties en de trends van nu!

• HOE KAN IK BESTELLEN?
  Heb je een item gevonden die je heel graag wilt hebben? Leuk! Selecteer nu een maat en klik op ‘in winkelwagen’. Je kunt ondertussen verder shoppen. Let op: alle items in je winkelwagentje worden niet voor je gereserveerd. Ben je uitgeshopt? Dan is het nu tijd om je bestelling af te ronden. Klik op het icoontje ‘winkelwagen’ rechtsboven. Klik vervolgens op ‘afrekenen’ en je kunt je bestelling afronden.

• HOE KAN IK ZIEN WAT DE BESTE MAAT IS VOOR MIJ?
  Om te kijken welke maat het beste schikt, staat er bij elk item hoe het valt en de afmetingen. Kijk voor meer info naar onze maattabel. Mochten bepaalde afmetingen niet bij een item staan, maar ben je hier wel benieuwd naar? Dan kun je mailen naar klantenservice@juudth.nl. Dan meten we het voor je op!

• IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN. HOE KAN DIT?
  Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen! Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen en creditmemo’s nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Had je daar al gekeken?
  
  Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zaterdag/zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via klantenservice@juudth.nl. Dan kijken we het even voor je na! Het ordernummer kun je vinden bij de omschrijving op je afschrift.

• KAN IK NA HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING NOG HET AFLEVERADRES WIJZIGEN?
  Wegens onze garantie om snel te leveren is het helaas niet meer mogelijk om achteraf nog adresgegevens aan te passen. Orders die bij ons binnenkomen worden binnen 30 tot 60 minuten al verwerkt, verpakt en verzonden.
  
  Je kunt met de track & trace code, welke jij per mail hebt ontvangen kijken wat de verwachte levertijd is, en eventueel even contact opnemen met Trunkrs/post NL. Wellicht dat zij nog iets voor jou kunnen doen!

• WAT IS HET GARANTIETERMIJN?
  Voor alle items geldt een garantietermijn van 2 maanden. Mocht een item binnen dit termijn defect zijn neem dan meteen contact met ons via klantenservice@juudth.nl. Vergeet in je mail niet je ordernummer te vermelden een foto van de klacht mee te sturen. We zullen ervoor zorgen dat je binnen 24 uur een reactie ontvangt met een gepaste oplossing.

• KOMEN UITVERKOCHTE ITEMS NOG BACK IN STOCK?
  Wat vervelend dat het gewenste item momenteel niet op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk bij te bestellen. Je kunt ons natuurlijk ook altijd mailen.

• KAN IK EEN ITEM RESERVEREN?
  Het is bij ons helaas niet mogelijk om items te reserveren. Hoe graag wij al onze klanten zo goed mogelijk willen helpen en gelukkig willen maken, is dit een aanvraag waar wij niet aan kunnen voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij! 

• WAAROM IS DE PRIJS VAN EEN ITEM VERHOOGD? 
  Vanwege de wereldwijde prijsstijgingen op grondstoffen en transporten zijn wij helaas genoodzaakt de prijzen van sommige items te verhogen. Het kan daardoor dus voorkomen dat reeds bestaande items terug op voorraad komen voor een andere prijs.

BETALING

• HOE KAN IK MIJN BESTELLING BETALEN?
  Wij weten het: betalen is het minst leuke deel van online shoppen. Toch proberen wij ervoor te zorgen dat onze producten jouw geld waard zijn en je er veel plezier van zult hebben! Bij Juudth kun je 100% veilig afrekenen.

• WELKE BETAALMETHODES ACCEPTEERT JUUDTH?
  Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Je kunt bij Juudth met verschillende betaalmethodes betalen. Je hebt de keuze uit o.a.: iDeal, Mastercard, Apple Pay, Maestro, Mastercard, Paypal, Visa en American Expres, Klarna

• MIJN BETALING IS MISLUKT. WAT NU?
  Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? We raden je aan om te kijken naar je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Wanneer de betaling is gelukt, kun je er vanuit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze met een beetje geluk de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zaterdag/zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, of zou je het graag nog even nagekeken willen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar klantenservice@juudth.nl. Zij gaan voor jou nakijken of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

• ONTVANG IK EEN BEVESTIGING VAN MIJN BETALING?
  Super leuk dat je een bestelling hebt geplaatst!
  Je ontvangt binnen een uur een orderbevestiging op het door jou doorgegeven mailadres. Helaas belanden deze mailtjes weleens in je ongewenste mail/spambox. We raden je aan om daar even te kijken. Wanneer de betaling is gelukt, kun je er vanuit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zaterdag/zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, of zou je het graag even nagekeken willen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar klantenservice@juudth.nl. Zij gaan voor jou nakijken of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

LEVERING

• WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?
  Wanneer je zondag t/m donderdag besteld voor 23:59 uur, heb je je favoriete items de volgende dag al in huis! Geweldig toch! 

• WAT ZIJN DE BEZORGKOSTEN?
  Bestellingen vanaf €50 of hoger worden gratis bezorgd in Nederland en België! Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaardverzendkosten zijn €3,99 voor bestelling in Nederland. In overige EU landen zijn de verzendkosten afhankelijk van jouw locatie.

• HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN VERZENDING ZIEN?
  Je kunt je bestelling volgen met de track en trace code die je in de mail ontvangt die je van de bezorgdienst krijgt nadat je pakketje is verzonden.

• KAN IK MIJN BESTELLING LATEN BEZORGEN BIJ EEN SERVICEPUNT? 
  Helaas is dit niet mogelijk, aangezien wij met Trunkrs versturen. Trunkrs hanteert enkel avondlevering tussen 17:00 - 22:00 uur. Helaas hebben wij geen invloed op de tijd van levering. Op de dag zelf komt er wel een indicatie op de track and trace te staan (vanaf +/- 16:00 uur). 

• WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN ITEM UIT MIJN BESTELLING MIS?
  Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen (binnen 24 uur na ontvangst van jouw bestelling) met onze klantenservice. Dat kan per mail naar klantenservice@juudth.nl. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

• WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN VERKEERD ITEM HEB ONTVANGEN?
  Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar klantenservice@juudth.nl. Het is handig om foto’s mee te sturen van het foutieve item en van de barcode die op het label staat van het foutieve item. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

• WAT MOET IK DOEN ALS IK EEN BESCHADIGD ITEM HEB ONTVANGEN?
  Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Wij weten dat je hier natuurlijk als klant hier niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen (binnen 24 uur na ontvangst van jouw bestelling) met onze klantenservice. Dat kan per mail naar klantenservice@juudth.nl. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defect. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

RETOURNEREN

• KAN IK MEERDERE BESTELLINGEN IN EEN RETOUR SAMENVOEGEN?
  Het is mogelijk om maximaal twee bestellingen in één pakket te retourneren. Het is wel belangrijk dat de twee juiste retourpakbonnen aan dit pakket worden toegevoegd.  

• HOE WERKT MIJN TERUGBETALING?
  Je ontvangt je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als de betaling. 

  De terugbetaling wordt binnen uiterlijk 10 werkdagen verwerkt. Wanneer je retourzending is goedgekeurd duurt het 4-5 werkdagen totdat het geld op de bankrekening staat waarmee de bestelling is geplaatst. Hierbij kunnen er uitzonderingen zijn wanneer een retour niet volgens ons retourbeleid is geretourneerd. 

  Het is helaas voor ons administratief onmogelijk om iedereen ervan op de hoogte te brengen wanneer wij hun retourzending hebben ontvangen, maar dit kun je zelf ook nakijken via je gekregen track & trace code.
  
  Indien het langer dan 7 werkdagen geleden is dat het pakketje bij ons is aangekomen, mail onze klantenservice dan op klantenservice@juudth.nl. met een foto van het verzendbewijsje van de retourzending en het ordernummer.